SERVICII DE ASISTENŢĂ A REŢELEI

Maximizarea disponibilităţii şi a rentabilităţii investitiei

Datanet Systems oferă o gamă flexibilă de servicii de asistenţă tehnica menite să satisfacă nevoile activităţii dv. comerciale şi să vă asiste în administrarea eficienta a reţelei de comunicatii pentru a mentine performanţa ridicata a acesteia în timp ce deţineţi controlul asupra costurilor operaţionale.

Pe măsură ce reţeaua dumneavoastră de comunicatii IP se extinde şi se modifică drept răspuns la cerinţele activităţii comerciale, serviciile de asistenţă de reţea Datanet Systems vă ajută să acceleraţi succesul dumneavoastră. Fie că aveţi nevoie de un serviciu stabil de asistenţă curenta sau rezolvarea imediată a problemelor critice, serviciile de asistenţă tehnica pentru retele IP asigurate de Datanet Systems pot fi resursa de încredere pe care vă puteţi baza pentru a satisface nevoile activităţii comerciale.

Serviciile de asistenţă tehnica pentru retele IP vă ajută să optimizaţi investiţia prin:

● Îmbunătăţirea performanţelor şi a disponibilităţii resurselor reţelei de comunicatii pentru a satisface cerintele utilizatorilor.
● Minimizarea riscurilor legate de securitate rămânând receptiv la nevoile activităţii comerciale
● Îmbunătăţirea avantajului competitiv prin implementarea rapidă şi eficientă a unor noi aplicaţii care pot diminua costurile, îmbunătăţi serviciile către clienţi şi care permit extinderea în cadrul unor noi pieţe.
● Accesarea cunoştinţelor specializate aleDatanet Systems în cadrul unei game largi de medii şi tehnologii de reţea
● Reducerea costurilor totale de proprietate (TCO) prin crearea unei mediu de asistenţă preventivă ca parte a operaţiunilor pentru exploatarea reţelei.
● Furnizarea asistenţei tehnice de la distanţă cu opţiuni de înlocuire a echipamentelor hardware la sediul dv.
● Suplimentarea resurselor dumneavoastră proprii şi reducerea cerinţelor de personal.
 

Serviciile de asistenta tehnica asigurate de Datanet Systems fac parte dintr-o abordare sistematica a intregului ciclu de viaţă al sistemelor de comunicatii

Oferim un portofoliu de servicii care se bazează pe această abordare şi care furnizează asistenţă completă care cuprinde fiecare stadiu al ciclului de viaţă a reţelei. Serviciile de asistenţă de reţea furnizate de Datanet Systems sunt formate din:

● Servicii de întreţinere şi asistenţă tehnica a reţelei
● Servicii de dezvoltare şi optimizare a reţelei
 

Serviciile de suport tehnic se concentrează pe faza de „operare” şi „optimizare” a ciclului de viaţă şi oferă servicii care ajută la menţinerea eficienţei operaţionale, la îmbunătăţirea productivităţii şi maximizarea valorii reţelei prin optimizarea utilizării, proiectării şi implementării serviciilor cu valoare adăugată pe infrastructura de comunicaţii.

Pentru organizaţiile de dimensiuni mici, medii si mari Datanet Systems oferă servicii de asistenţă tehnica pentru a vă ajuta să vă îmbunătăţiţi productivitatea, sa creşteti nivelul de eficienţă şi rentabilitatea investiţiei în reţeaua de comunicatii pe durata de viaţă a echipamentelor din cadrul acesteia.

Principalele avantaje ale serviciilor de asistenta tehnica sunt:

● asigurarea unei disponibilităţi a reţelei de comunicaţii a clientului definite în cadrul unui Service Level Agreement

● asigurarea calităţii serviciilor reţelei în cadrul unor parametri de service definiti

● maximizarea valorii reţelei prin:

Øoptimizarea utilizării reţelei şi

Ø proiectarea şi implementarea serviciilor cu valoare adăugată pe infrastructura de comunicaţii.

Servicii şi asistenţă la nivel expert

Centrul de asistenţă tehnică Datanet Systems

Disponibili pe Web, prin telefon sau la faţa locului, inginerii Datanet Systems, inclusiv specialistii certificati CCNP si CCIE®, sunt printre cei mai buni din domeniu, oferind:

● Cunoştinţe profesionale superioare într-o gamă largă de tehnologii
● Resurse de transfer de cunoştinţe pentru a vă îmbunătăţi capabilitatile tehnice
● Rezolvarea problemelor de catre experţii potriviţi
 

Datanet Systems asigură Servicii de asistenţă tehnica de reţea de comunicatii 24 de ore din 24, 365 zile pe an cu intervenţie în 4 ore la sediul clientului cu piese de schimb pe tot teritoriul României şi cu intervenţie în 2 ore la sediul clientului în Bucureşti, Brasov, Constanta, Craiova, Timisoara, Cluj, Bacau, Iasi, Oradea.

Pentru a asigura serviciul de asistenţă, Datanet Systems are o echipă tehnică formată din:

● 6 Cisco Certified Internetwork Experts (CCIE®)
● alţi 8 Cisco Certified Network Professionals (CCNP) cu certificări in mai multe tehnologii în Bucureşti
● alţi 18 ingineri de asistenţă experimentaţi în Brasov, Constanta, Galati, Craiova, Timisoara, Cluj, Bacau, Iasi, Oradea.
● în plus, Datanet Systems are noua depozite de piese de schimb în Bucureşti, Braşov, Constanta, Galati, Craiova, Timişoara, Cluj, Bacău, Iaşi, Oradea.
 

Descriere generala a serviciului de asistenta tehnica

Asistenţă tehnică adecvată pentru succesul dumneavoastră

 

De la probleme obişnuite legate de reţele de comunicatii IP la probleme complexe, serviciile de asistenţă tehnica Datanet Systems vă oferă acces imediat la informaţii şi asistenţă adecvată necesitatilor prin:

● Rezolvarea rapidă a problemelor prin acces permanent la Centrul de asistenţă tehnică al Datanet Systems
● Înlocuirea echipamentelor hardware la sediul clientului de catre ingineri certificati si experimentaţi în două sau patru ore de la solicitare
● Actualizări continue ale aplicaţiilor software si ale sistemelor de operare care vă permit să vă dezvoltaţi servicii noi sau imbunatatite şi asigura o amortizare mai rapidă a investiţiei.
● Asistenţă privind configurarea software pentru a prelungi viaţa dispozitivelor de comunicare, un nivel mai ridicat de securitate, creşterea performanţei, administrarea benzii de comunicatie disponibile, suport pentru protocoale noi şi o mai mare interoperabilitate.
 

Componente ale serviciilor de asistenţă tehnica pentru reţeaua de comunicatii IP:

 

● Acces la Centrul de asistenţă tehnică (TAC) al Datanet Systems (punct unic de contract) pentru cererile de service şi mentenanta cu timp de răspuns iniţial de 30 minute sau o oră *;
● Intervenţii la faţa locului cu sau fără piese de schimb * pentru a înlocui echipamentul defect în toată ţara. Sunt disponibile mai multe opţiuni de timp de răspuns:

            ● În Bucureşti şi pe o rază de 100km: 2 ore, 4 ore, Next Business Day (NBD)
            ● La nivel naţional: 4 ore, NBD; (*= conform opţiunilor contractuale ale clientului)
● Actualizări ale aplicaţiilor software pentru versiuni minore si majore pe durata perioadei de valabilitate a contractului;
● Asistenţă tehnica avansată pentru întreţinere şi asistenţă (nivel CCIE, CCNP, CCDP);
● Izolarea erorilor şi reproducerea în laboratorul DATANET SYSTEMS, furnizarea de soluţii de evitare şi de patch-uri;
● Raportarea problemelor legate de defecţiuni ale echipamentelor hardware / aplicaţiilor software catre producător;
● Asistenţă tehnică pentru dezvoltarea şi optimizarea reţelei;
● Disponibilitatea serviciului: 8 ore X 5 zile pe săptămână sau 24 de ore X 7 zile pe săptămână.
● Contract de service pentru 1-3 ani cu posibilitate de prelungire anuala.
 

Satisfacerea cerintelor clientului

Datanet Systems a implementat un sistem de management al calităţii produselor şi serviciilor în conformitate cu standardul ISO 9001:2000. Auditul extern al Datanet Systems în legătură cu acest standard este asigurat de către TUV CERT. Metodologia utilizată pentru rezolvarea problemelor de asistenţă este în conformitate cu recomandarile Cisco Systems pentru diagnosticare, service şi întreţinere.

Ca rezultat al procesării feedback-ului clienţilor în urma studiului de Customer Satisfaction organizat de Cisco pe plan global, Datanet Systems a primit premiul “Outstanding Customer Satisfaction” pentru EEMEA la Cisco Partner Summit 2001 şi “Silver Partner of the Year” pentru Europa Centrală şi de Est la Cisco Partner Summit 2003.

În 2006 si 2007, Datanet Systems a obţinut distincţia de “Cisco Channel Customer Satisfaction Excellence”, cea mai importantă distincţie pe care un partener o poate primi în cadrul Cisco Channel Partner Program.

Cisco Systems a numit Datanet Systems “Enterprise Partner of the Year” în 2007 pentru Europa Centrală şi de Est.

Cisco Systems a numit Datanet Systems „Technology Excellence Unified Communications Partner of the Year”, „Gold Partner of the Year” în 2007 pentru România.

Datanet Systems a primit „Customer Satisfaction Award” de la Cisco Systems în 2007 pentru România.

 

Sistemul de urmarire a cererilor de suport

Pentru îmbunătăţirea nivelului de calitate a asistenţei tehnice furnizate clienţilor, Datanet Systems a implementat un sistem de urmarire a cererilor de suport (Case Tracking System) accesibil prin Internet. În spatele interfeţei Web cu clientul, aplicaţia are un motor complex pentru monitorizarea cererilor, inregistrare şi escalare internă.

Aplicaţia de case tracking ajută clienţii să:

• menţină un jurnal precis al asistenţei tehnice primite de la Datanet Systems;
• beneficieze de funcţiile de raportare automată asigurate de aplicaţie;
• încarce şi să descarce fişiere utilizând interfaţa web pe durata comunicării cu echipa de Asistenţă tehnică;
• securizeze datele clienţilor, utilizând protocolul https.
 

Clienţii Datanet Systems cu contracte de service active pot contacta dispecerii noştri astfel:
Între 09:00 - 18:00 de luni până vineri, cu excepţia sărbătorilor legale din România :
 

• apeland Dispecerul la 0788 365 147 sau 0788 365 518

• deschizand un nou caz la https://www.datanets.ro/helpdesk sau https://www.datanetsystems.ro/helpdesk

Intre 18:00 - 09:00 de luni pana vineri, in weekend sau in timpul sarmatorilor legale in Romania:

• deschizand un nou caz https://www.datanets.ro/helpdesk sau https://www.datanetsystems.ro/helpdesk

La deschiderea unui nou caz, utilizatorul ar trebui să includă următoarele informaţii în descrierea cazului:

• Descrierea detaliată a problemei
• Echipamentul implicat
• Numărul de telefon la care poate fi contactat în maxim 30 de minute.