• • Flexibilitate şi scalabilitate - permite integrarea fără probleme a grupurilor variate şi dispersate de angajaţi în procesul de acordare asistenţă pentru clienţi;

• • Capacităţi multi-channel – oferă un număr mare de canale de comunicare (telefon, email, web, fax, SMS), inclusiv instrumente self-service;

• • Distribuire inteligentă – distribuie solicitările clienţilor către agenţii competenţi sau către grupul disponibil care sunt în măsură să rezolve problemele respective;

• • Standarde deschise – permit interoperabilitatea cu alte sisteme;

• • Integrarea bazelor de date relaţionale – permite stabilirea ordinii de aşteptare în cazul mai multor solicitări şi efectuează cercetări rapide în bazele de date ale clienţilor după numărul de telefon;

• • Rutare preferenţială – a apelurilor telefonice, în funcţie de importanţa clientului şi de tipul de servicii subscrise;

• • Identificare rapidă – prezentarea datelor despre clienţi agentului de la contact center înainte ca acesta să răspundă, evitând astfel repetarea datelor de identificare ale clientului şi a cererilor de servicii.

Soluţiile noastre pentru Contact Center vă permit să:

• • Stabiliţi relaţii mai eficiente cu clienţii şi agenţii prin permiterea accesului la mai multe informaţii şi aplicaţii pentru a oferi servicii de cea mai bună calitate.

• • Intensificaţi cooperarea dintre organizaţii prin transformarea departamentului de asistenţă clienţi într-o parte integrantă a companiei şi nu o parte independentă şi separată.

• • Reduceţi costurile – aceasta reprezintă caracteristica principală a unei reţele convergente—în special pentru apelurile la mare distanţă sau apelurile internaţionale. De asemenea, puteţi face economii prin reutilizarea infrastructurii hardware existente – PC-urile existente pot fi folosite ca terminale IP, suporturi de cablare LAN pentru comunicare VoIP. Costurile de întreţinere şi cheltuielile pentru instruire pot fi, de asemenea, reduse în mod semnificativ dacă solicitaţi aceeaşi specialişti pentru a folosi aceeaşi reţea pentru aplicaţii prin text şi voce.

• • Îmbunătăţiţi gradul de satisfacţie al clientului şi al angajatului prin direcţionarea nevoilor angajaţilor către mai multe locaţii.

• • Beneficiaţi de tehnologii noi în funcţie de nevoile comerciale. Soluţiile noastre funcţionează împreună cu sisteme clasice precum ACD, IVR, CTI, TDM PBX şi PSTN şi permit migrarea treptată a comunicaţiilor şi a serviciilor în infrastructura IP.

• • Integraţi funcţionalitatea Contact Center în infrastructura organizaţiei prin intermediul unei soluţii complete de comunicaţii IP, incluzând o infrastructură IP, un sistem de controlare a apelurilor şi terminale de telefonie IP – telefoane sau aplicaţii software.

• • Simplificaţi procesul de actualizare a sistemului pentru a suporta perioadele de activitate maximă şi pentru a obţine virtualizarea operaţiilor de asistenţă pentru clienţi prin integrarea unor grupuri de agenţi la distanţă într-o infrastructură de comunicaţii IP puternică şi accesibilă.

• Facilitaţi integrarea cu ajutorul aplicaţiilor Front End şi Back End Interfaţa Computer Technology face parte din soluţiile de comunicaţii IP iar integrarea sistemelor este simplificată, reducând costurile şi mărind flexibilitatea de implementare.