infrastructura LAN/WAN poate asigura convergenţa rapidă a comunicării în cazul defectiunilor liniilor de comunicaţii sau a echipamentelor (timpul de convergenţă scade până la zeci de milisecunde);

aplicaţia software de procesare a apelurilor şi aplicaţiile de comunicaţii pot funcţiona în arhitecturi tip cluster sau main/standby, asigurând procesul de comutare automată.

• Securitate – Soluţiile oferă posibilităţi sigure de conectare, identificare şi protejare împotriva accesului neautorizat pentru toate componentele sistemului de comunicaţii IP: infrastructura, procesarea apelurilor, terminalele şi aplicaţiile

• Portabilitatea şi flexibilitatea – Angajaţii pot fi mai productivi datorită faptului că activitatea acestora nu mai este restricţionată în cadrul unei locaţii geografice. Telefoanele IP funcţionează oriunde în aria de acoperire a reţelei IP a companiei sau în afara acesteia prin acces de la distanţă.

• Soluţii complete de comunicaţii IP – Datanet Systems oferă infrastructură de comunicatii IP, telefonie IP, soluţii IP pentru contact center, comunicatii video, audio/videoconferinţe pentru clienţii care au între 10 şi 30 000 de angajaţi.

• Integrare video ca serviciu suplimentar – soluţiile de comunicaţii video şi videoconferinţă oferite de Datanet Systems sunt perfect integrate în infrastructura IP şi în telefonia IP, folosind transmisia video doar ca pe un alt mediu al unui sistem de comunicaţie integrat.

Implementarea unei soluţii de comunicaţii IP integrate are drept rezultat direct următoarele:

• Reducerea cheltuielilor – utilizarea şi întreţinerea reţelelor IP poate fi mult mai ieftină
• Arhitectura simplificată a infrastructurii soluţiilor de telefonie IP reduce costurile prin conectarea telefoanelor IP la reţeaua LAN, reducand la jumatate costurile aferente cablării.
• De asemenea, telefonia IP poate reduce costurile de trafic dintre locaţiile clienţilor. Folosind banda WAN disponibilă pentru telefonia IP veţi maximiza eficienţa investiţiei curente.
• Întreţinerea şi funcţionarea întregului sistem de comunicaţii IP de date/voce/video pot fi asigurate de către aceeaşi echipă care administrează şi reţeaua de date.
• Integrarea infrastructurii IP în telefonia IP reduce complexitatea reţelei şi micşorează cheltuielile operaţionale.
• Sporirea satisfacţiei clientului – Noile aplicaţii e-business contribuie la îmbunătăţirea procesului de asistenţă clienti, contribuind direct la succesul afacerii. Prin asigurarea accesului rapid al clienţilor la personalului de vânzare şi asistenţa tehnica prin telefon, web şi e-mail, compania sau organizaţia dumneavoastră va asigura clienţilor servicii de asistenţă de cea mai bună calitate.

SOLUŢII

Datanet Systems oferă soluţii distribuite de Contact Center bazate pe tehnologii IP care conţin o serie de servicii de comunicare inovatoare pentru clienţi.

O caracteristică importantă a soluţiei o reprezintă flexibilitatea acesteia deoarece permite companiilor să integreze grupuri de angajaţi diferite şi dispersate în cadrul procesului de asistenţă clienţi şi, de asemenea, furnizează multiple canale de comunicare, inclusiv instrumente de self-service.
În plus, cu ajutorul soluţiilor inteligente se permite alocarea solicitărilor clienţilor către agenţii sau grupurile de agenţi în funcţie de abilitatile şi disponibilitatea acestora, contribuind la rezolvarea imediată a solicitărilor.
Spre deosebire de aplicaţiile tradiţionale, soluţiile Datanet Systems se bazează pe standarde deschise care pot colabora cu alte sisteme.
O altă caracteristică importantă o reprezintă capacitatea de a plasa cererile în cozi de asteptare şi de a efectua căutări pe baza numărului de telefon al apelantului într-o baza de date. Pe baza acestor date, Contact Center-ul poate realiza rutarea preferenţială a apelului în funcţie de importanţa clientului, tipul de servicii solicitate sau alte criterii pe baza unor proceduri predefinite.
În momentul în care un agent recepţionează un apel, acesta dispune de informaţiile relevante despre client. Aşadar, se evitată aşteptarea în timpul apelului, precum şi repetarea de către client a datelor de identificare şi a cererii.
Astfel, compania expediază următorul mesaj clienţilor săi: „ştim cine sunteţi şi suntem pregătiţi să vă rezolvăm problemele rapid şi corect”.
 

Soluţiile oferite de Contact Center vă permit să :

• Stabiliţi mai multe relaţii profitabile cu clienţii, punând la dispoziţia agenţilor repartizaţi în cadrul companiei toate aplicaţiile şi informaţiile de care aceştia au nevoie pentru a furniza servicii de înaltă calitate.
• Vă deplasaţi spre alte tehnologii în funcţie de ritmul afacerii. Soluţiile Datanet Systems interelaţionează cu sisteme clasice precum ACD, IVR, CTI, TDM PBX şi PSTN şi permit deplasarea treptată a comunicaţiilor şi a serviciilor spre infrastructura IP.
• Simplificaţi procesul de upgrade pentru a susţine perioadele de activitate maximă şi pentru a virtualiza operaţiunile de asistenţă pentru clienţi prin integrarea grupurilor de agenţi de la distanţă într-o infrastructură de comunicaţii IP stabilă şi accesibilă.
• Integraţi funcţionalitatea Contact Center-ului în infrastructura organizaţiei prin intermediul unei soluţii de comunicaţii IP mature si complete, incluzând infrastructura IP, sistemele de procesare a apelurilor şi terminalele de telefonie IP – telefoane sau aplicaţii PC.
• Intensificaţi cooperarea din cadrul organizaţiei prin transformarea departamentului de asistenţă clienţi într-o parte integrantă din companie, nu într-o entitate separată.
• Îmbunătăţiţi gradul de satisfacţie al clientului şi al angajatului prin adresarea nevoilor angajaţilor din mai multe locaţii.
• Reduceţi costurile. O reţea convergentă poate reduce costurile legate de telefonie, în special cele de trafic la distanţă şi trafic internaţional. Mai mult, compania poate realiza economii din reducerea necesarului de componente hardware - PC-urile existente pot fi utilizate în locul telefoanelor, nu este necesar niciun fel de card de abonat în PBX şi nu este nevoie să aveţi cablurile telefonului separate de cablurile LAN. Utilizând o retea IP unică, necesarul de echipamente este diminuat, iar cheltuielile aferente întreţinerii şi instruirii personalului sunt reduse.
• Simplificaţi integrarea cu aplicaţiile Front End şi Back End. Odată cu adoptarea aplicaţiilor de management al relaţiilor cu clienţii, necesitatea integrării aplicaţiilor Front End în baza de date Back End creşte. În consecinţă este nevoie de un volum mai mare de resurse în acest scop. In solutiile de comunicatii unificate interfaţa de Computer Telephony este nativa, ceea ce conduce la simplificarea integrarii sistemelor, reducând costurile şi mărind flexibilitatea in implementare.
 

Descărcaţi prezentarea soluţiilor